سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص دائماً على تقديم أفضل المنتجات بأعلى معايير الجودة. ونظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (مقتنيات، بطاقات تداول، مجسمات، وقصص مصورة)، والتي تعتمد قيمتها بشكل أساسي على حالتها الأصلية وتغليف المصنع، فإننا نطبق سياسة استرجاع واستبدال دقيقة لضمان حقوق جميع عملائنا وحصولهم على منتجات مثالية.

أولاً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

المدة المسموحة: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً.

تكاليف الشحن: في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (وليس لخطأ من المتجر)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (الذهاب والإياب).

إثبات الحالة (شرط أساسي): لحماية حقوق الطرفين، نعتذر عن قبول أي مطالبة بنقص في الطلب أو تلف في المنتجات إلا بوجود فيديو متواصل (بدون تقطيع أو تعديل) يوضح عملية فتح كرتون الشحن الخارجي منذ لحظة استلامه وحتى استخراج المنتج وإظهار التلف أو الخطأ.

ثانياً: السياسات الخاصة بكل قسم

1. منتجات بطاقات البوكيمون (Pokémon Sealed Products & Cards)

المنتجات المغلفة (Sealed): يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال أي منتجات (مثل Booster Boxes, Elite Trainer Boxes, Collection Boxes) إذا تم إزالة الغلاف البلاستيكي الشفاف (Shrink Wrap)، أو إذا تعرض الكرتون الخارجي للتمزق، الطعج، أو أي تغيير في حالته الأصلية يفقده قيمته كمقتنى مغلف.

طلبات البث المباشر (Rip & Ship): أي منتجات يتم شراؤها بهدف فتحها خلال البث المباشر تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بمجرد فتح الغلاف أو العبوة على الكاميرا، وذلك بناءً على طلب العميل المسبق.

الكروت المفردة (إن وجدت): لا تُسترجع ولا تُستبدل في حال تم إخراجها من الحافظة البلاستيكية (Sleeve/Toploader) أو ظهرت عليها أي علامات لمس، انحناء، أو تقشر في الأطراف (Whitening).

2. المجسمات (Figures)

يجب أن يكون المجسم في صندوقه الأصلي، ولم يتم فك أو قطع اللواصق الأصلية (Seals) الخاصة بالمصنع.

الكرتون الخارجي للمجسم يعتبر جزءاً أساسياً من قيمته للمقتنين (Collectors). أي ضرر يلحق بالكرتون بسبب سوء الحفظ من قبل العميل، أو محاولة فتح العبوة بطريقة خاطئة، يُسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات التي تأتي بنظام الصناديق العشوائية (Blind Boxes) غير قابلة للاسترجاع نهائياً بمجرد فتحها، حتى وإن لم يكن المجسم هو المطلوب.

3. القصص المصورة (Comics)

يجب أن تبقى القصص المصورة داخل أغلفتها البلاستيكية الواقية (Bags & Boards) التي شُحنت بها.

لا يتم قبول استرجاع أي قصة مصورة تظهر عليها علامات القراءة، مثل: طعجات في زوايا الغلاف، علامات ثني على كعب القصة (Spine Ticks)، أو بقع من أي نوع.

ثالثاً: الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال إطلاقاً

المنتجات التي تم العبث بها، أو تضررت بسبب سوء التخزين، أو تعرضت للحرارة أو الرطوبة بعد استلامها.

المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية.

أي منتج يرسله العميل كمرتجع ويصل إلينا متضرراً بسبب سوء التغليف من قبل العميل أثناء شحنه إلينا (يجب استخدام نفس الكراتين ومواد الحماية التي أرسلناها).

رابعاً: استلام منتج خاطئ أو تالف مصنعياً

في حال استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك، أو كان هناك تلف مصنعي واضح (قبل الفك):

يتكفل المتجر بكافة تكاليف الشحن لحل المشكلة.

يرجى التواصل معنا فوراً عبر (ضع رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني هنا) وإرفاق فيديو الفتح (Unboxing Video) ورقم الطلب، وسنقوم بخدمتك بأسرع وقت ممكن